Política del Juego Responsable de Stan James
Stan James desea que tengas una buena experiencia jugando y apostando con nuestra compañía a través de todos nuestros servicios. La mayoría de la gente disfruta de su tiempo libre, experimentando tanto la emoción de una victoria como la desilusión de una derrota.
Deseamos que todos nuestros clientes apuesten con responsabilidad y dentro de su alcance económico. Sin embargo reconocemos que hay una Responsabilidad Social en el proveedor de servicio así como en el usuario de servicio para asegurar que el pasatiempo del juego no se convierta en un problema.
Puede consultar nuestra Política de Responsabilidad Social haciendo clic aquí.
Es importante para los usuarios que sean conscientes de que el juego puede ser perjudicial si no está controlado y se juega con moderación.
Menores de Edad en el Juego
Stan James asume su responsabilidad prohibiendo a los menores de edad poder jugar y apostar. La ley prohibe jugar y apostar a los menores de 18 años. Disponemos de sistemas internos para verificar la edad y prevenir que los menores de edad puedan jugar. No se pagarán ningunas ganancias a los menores de edad y estos casos serán notificados a las autoridades competentes.
Usted es responsable de la seguridad y la privacidad de los detalles de su cuenta, respecto al uso de su cuenta por Internet y a través de nuestro centro de llamadas. No reembolsaremos ningún dinero en los temas que no estén dentro de nuestro control.
El juego responsable implica que tenga en cuenta las siguientes directrices:
- Tenga en cuenta el tiempo que lleva jugando.
- Sólo juegue lo que económicamente pueda gastar.
- Sea consciente del dinero que dispone.
- Tenga en cuenta lo que gasta mientras está jugando.
- Recuerde que las cantidades de la pantalla son DINERO REAL.
- Evite la frustración e intente afrontar uan derrota.
- Si usted es padre guarde la contraseña en un lugar seguro y si lo desea, use esta página http://www.icra.org para bloquear el acceso al juego a menores
- Si tiene un problema, puede solicitar ser autoexcluido de la página, consulte nuestra Política de Protección al Jugador..
- Tenga cuidado, y mantenga en un lugar seguro su nombre de usuario y contraseña, lejos de cualquier persona ajena.
La ayuda está disponible a través de organizaciones confidenciales para los que creen que pueden tener un problema con el juego, o conocer a alguien que lo tiene.
Apoyamos los esfuerzos de estos grupos y le recomendamos buscar ayuda y consejo en caso de necesitarlo. A través de Internet puede contactar de forma anónima con una organización, por ejemplo:www.gamcare.org.uk para que le ayude a determinar si tiene un problema con el juego.
GAMCARE
Gamcare no juzga el juego. Gamcare no desea restringir las opciones y oportunidades disponibles a aquellos que operan o desean jugar estas oportunidades y actúan de forma legal y con responsabilidad. Se han convertido en la principal autoridad sobre la información, el consejo y la ayuda práctica en cuanto al impacto social del juego.
GamCare
2&3 Baden Place
Crosby Row
Londres
SE1 1YW
Tel: 020 7378 5200
Fax: 020 7378 5237
Línea de Ayuda: 0845 6000 133 (24 horas del día, los 7 días de la semana)
Correo Electrónico: info@gamcare.org.uk
Gamblers Anonymous
GAMBLERS ANONYMUS (Jugadores anónimos) son un grupo de hombres y mujeres que comparten su experiencia, fuerza y esperanza para poder solucionar su problema común y ayudar a otras personas para recuperarse de su problema con el juego.
Política de Responsabilidad Social del Juego
Stan James, como proveedor de servicios de juego, tiene la responsabilidad de ser consciente de las consecuencias sociales que conlleva el juego. Nos esfrozamos por disponer de todas las medidas posibles para proteger a los usuarios que puedan ser vulnerables al juego: sean menores de edad, o susceptibles a los problemas con el juego.
Nuestra política incluye, pero no está limitada con, las siguientes medidas:
Contactar con los Servicios de Ayuda
Ofrecemos links a a GamCare en nuestra página web y sobre la correspondencia postal con nuestros clientes. Todos los detalles sobre GamCare y los links a “Gamblers Anonymus” puede encontrarlos en la sección de Juego Responsable.
Controles de Acceso
Estamos afiliados a "Internet Content Rating Associaton" (ICRA) que reconoce a nuestra página web como una página de Juego y como tal permite a alguien que use el sistema de filtración ICRA controlar el acceso a las páginas de juego.
Aprendizaje de Nuestro Personal
Todo nuestro personal recibe un aprendizaje en cuanto a nuestra Responsabilidad Social, el Juego Responsable y la política de Protección al Jugador. El personal de atención al cliente está cualificado para atender a los usuarios que hayan solicitado la exclusión para jugar con nosotros debido a un problema con el juego. Todos los nuevos empleados han recibido el aprendizaje en esta política como parte de su inducción a la empresa. Los últimos acontecimientos sobre la Responsabilidad en e Juego se envian frecuentemente en los comunicados internos de la empresa.
Evalución
Reexaminamos y evaluamos nuestra política sobre la Responsabilidad Social, el Juego Responsable y la Protección al Jugador ante toda nueva innovación en otras jurisdicciones en las que somos privilegiados. Supervisamos las reacciones del cliente según las medidas que hemos implementado y somos miembros activos de “Remote Gambling Association” (Asociación del Juego Online). A través de la “RGA” compartimos experiencias de nuestra política y la de otros miembros afiliados de la organización con el objetivo de mejorar esta política a nivel de toda la industria.
Límites de Depósitos
Al poner en práctica los límites de depósitos voluntarios en cada cuenta podemos ayudar a impedir a jugadores con problemas que apuesten más dinero del que ellos hubieran querido.
Instrumentos de Autoprohibición
Nuestros instrumentos de autoprohibición permiten a los jugadores con problemas decidir si quieren ser bloqueados para apostar en cualquiera de nuestros servicios durante un período mínimo de seis meses. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar ser excluido de cualquiera de nuestros servicios.
Información de Autoayuda
En nuestra sección del Juego Responsable, los usuarios pueden encontrar una lista de directrices sobre las diferencias entre el juego como ocio y el juego con problemas. También encontrará un link a un formulario de “autovaloración” en la página de GamCare, donde los usuarios podrán determinar si jugar y apostar se ha convertido en un problema.
Política de Protección al Jugador
Ofrecemos unas facilidades a nuestros usuarios para protegerlos de ellos mismos en el problema con el juego.
Límites de Depósitos
En la sección “Mi Cuenta” encontrará la opción de limitar la cantidad de dinero que quiere depositar en su cuenta durante un período concreto. Este límite también puede efectuarse por nuestro departamento de atencíón al cliente llamando al 800 300 086.
Autoprohibición
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por vía telefónica llamando al número gratuito 800 300 085/086 para hablar en confianza con nuestros operadores sobre como autoexcluirse y sobre qué métodos de ayuda tenemos vigentes para poder solucionar los problemas con el juego. Puede enviar un email alternativamente a espana@stanjames.com
Verificación de Edad
Hemos implementado un proceso para verificar la edad para así asegurar que los usuarios de nuestro servicio son mayores de edad. Necesitamos una prueba de fecha de nacimiento para las cuentas abiertas con método de pago que sean accesibles a los menores de edad. En nuestra página web indicamos a través de símbolos que sólo se permite el juego a los mayores de 18 años. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier cliente y las cuentas de los clientes podrán ser bloqueadas hasta que proporcionen dicha prueba. En caso de que se reconozca una cuenta que sea potencialmente de un menor de edad se contactará con las autoridades y no se pagará ninguna ganancia a dichas cuentas.
Links a GamCare
Ofrecemos direcciones de contacto con GamCare a los usuarios que crean que tienen un problema con el juego. Esta información está disponible en nuestra página web y en toda la correspondencia con los usuarios de nuestro servicio.
Sistemas de Filtración
Estamos afiliados a “ICRA” (Internet Content Rating Association) quienes facilitan el bloqueo de páginas web de juego para proteger a los jugadores vulnerables.